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    Servicio postventa: De clientes enfadados a clientes leales

    Un buen servicio al cliente parece sentido común para las empresas. Pero, ¿qué tan valioso es realmente? Hasta ahora, esto no se ha cuantificado rigurosamente en las diferentes empresas. Es comprensible que las empresas se muestren reacias a compartir sus datos de ventas y CRM, y la mayoría de las investigaciones en este campo se han basado en encuestas. Pero a medida que más clientesbuscan atención al cliente en línea, las redes sociales ofrecen una mejor plataforma para analizar las interacciones entre los representantes de servicio y los clientes. Usando datos de Twitter (donde trabaja uno de nosotros), diseñamos un…

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